Un agent qui invente des tarifs ou des délais est pire qu'aucun agent. Avec Deep Agent Studio, vos documents (tarifs, procédures, FAQ, conditions) alimentent une base de connaissance RAG : l'agent y cherche ses réponses avant de parler, au lieu d'improviser. Voici comment la rendre fiable.
Mettez les bons documents, pas tous les documents
La qualité du RAG commence au tri. Gardez les contenus que vos conseillers consultent vraiment : grilles tarifaires à jour, procédures de remboursement, délais de livraison, conditions d'accès au compte. Écartez les archives obsolètes, les brouillons et les doublons — chaque document douteux est une réponse douteuse en puissance. Nommez clairement chaque fichier : l'agent s'y retrouve, et vous aussi quand il faudra réindexer.
- Tarifs et offres en vigueur, datés
- Procédures que les conseillers appliquent
- Délais, conditions, cas particuliers
- Zéro archive obsolète, zéro doublon
Découpez pour être retrouvé
Un PDF de 80 pages est introuvable par morceaux : l'agent récupère un passage flou et répond à côté. Découpez vos contenus par question (un sujet = une section), avec des titres explicites et des phrases courtes. Une section « Remboursement double prélèvement : délai de 5 jours, sans frais, ticket systématique » sera retrouvée et citée correctement. C'est le travail le plus rentable de tout le projet RAG.
Si un humain met plus d'une minute à trouver l'info dans votre doc, l'agent la ratera aussi. Découpez, titrez, simplifiez.
Réindexez à chaque changement
Un tarif qui change sans réindexation, c'est une mauvaise réponse garantie pendant des semaines. Dans Deep Agent Studio, chaque bot a son onglet Fichiers & RAG : importez, vérifiez l'indexation, et cliquez Réindexer après toute modification importante. Testez ensuite dans le simulateur avec la question piège (« combien coûte l'offre X ? ») avant de publier. Faites de la réindexation un réflexe d'équipe, comme la mise à jour du site.
Cadrez l'agent : sourcé ou silence
Donnez au bot une règle simple dans son prompt système : répondre depuis la base quand l'info s'y trouve, dire qu'il ne sait pas sinon — et proposer le transfert au conseiller. « Je n'ai pas cette information, je transmets votre demande » vaut infiniment mieux qu'une invention polie. Vérifiez ce comportement avec des questions hors base : l'agent doit refuser de répondre, pas broder.
FAQ
Combien de documents pour démarrer ? Cinq à dix sections bien découpées suffisent pour un premier motif. Mieux vaut peu et exact que beaucoup et flou.
Et si deux documents se contredisent ? L'agent hésitera ou se trompera : supprimez ou corrigez la version obsolète, puis réindexez. La contradiction est un problème de contenu, pas d'IA.
Le RAG remplace-t-il mes API ? Non : documents pour le savoir (tarifs, règles), API pour les faits (facture, commande, compte). Les deux se combinent dans le même parcours.
